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百度外卖新规下月实施 配送规定参差不齐或终结
2017-08-07 16:03:38    来源:中国江西网
编辑:江拓华    作者:曹琦
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      中国江西网讯 记者曹琦报道:近年,餐饮O2O平台为大众生活带来了诸多改变,与此同时也催生出“外卖小哥”。然而外卖配送迅猛发展的同时,也面临着水平参差不等问题。8月6日,中国贸促会商业行业分会联合百度外卖出台的配送服务规范一时引发社会关注。中国江西网记者注意到,百度外卖接连出台外卖配送服务新规,到底是出于什么考虑?是否意味着行业规定参差不齐或将终结?

      外卖配送员不应进消费者家中

      记者注意到,规范要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核。并规定,如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

      据了解,规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草,将于2017年9月1日起正式实施。"规范"明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。

      为此,中国江西网记者联系了百度外卖市场总监李鸽,他告诉记者,近段时间,各类配送安全的事件不断见诸各类媒体,包括送餐员骑车撞人、发生事故后逃逸、用户点餐遭骚扰、餐箱被做手脚等恶性事件。物流专家指出,外卖行业正在高速发展过程中,部分外卖平台为了扩张业务并没有对送餐员进行严格的入职审查,同时缺乏对送餐员的统一培训和监管,使得送餐服务水平参差不齐,各种侵犯消费者权益乃至撞伤行人的事件屡屡发生,长此以往将严重侵害外卖市场的健康发展。

      因此,通过规定外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容,为外卖行业健康发展起到了推动作用。

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